Ivanti neueste Lösungen für Self-Service

Mit der Veröffentlichung von Ivanti Neurons für ITSM 2022.1 die Self-Service-Startseite hat jetzt mehr Konfigurationsoptionen für die Widgets.

**Die neueste Lösung **Ivanti-Kunden bewerten jetzt die Homepage-Konfiguration neu, einschließlich der beiden Schaltflächen für „Vorfall melden“ und „Artikel anfordern“

Dies mag wie eine sehr einfache Lösung erscheinen, ist aber tatsächlich eine enorme Verbesserung für Endbenutzer und Analysten. Die Unterscheidung zwischen Vorfällen und Serviceanfragen ist für erfahrene Berater einfach, aber Endbenutzer haben mit diesem Konzept zu kämpfen (und einige Analysten auch). Schließlich möchte der Endbenutzer (der Kunde) nur ein „Ticket“ ausfüllen.

Genau das können Sie jetzt mit der neuesten Lösung von Ivanti tun, um die Konfiguration von Homepages zu ermöglichen.

Sie können nun die beiden Schaltflächen zu einer Schaltfläche zusammenfassen und diese beispielsweise „Servicekatalog“ nennen.

Neueste Ivanti-Lösungen
Ivanti Kunden wählen auch benutzerfreundliche Kategorien/Unterkategorien wie „Ich habe ein Problem mit …“ und „Ich brauche …“, um zwischen den Vorlagen „Einen Vorfall melden“ und „Angebot anfordern“ zu unterscheiden. Die Kundenkultur schreibt den genauen Wortlaut vor, auf den sich Benutzer beziehen und einfach die richtige Vorlage auswählen können, ob Incident oder Service Request.

Zusätzlich zu den oben genannten sind die neuesten Lösungen für Self Service eine verbesserte Ladezeit, benutzerdefinierte Symbole und verbesserte Widget-Steuerelemente.

NUTZEN SIE DIE NEUESTEN LÖSUNGEN FÜR IHRE IVANTI-IMPLEMENTIERUNG?
Ivanti Neurons Entdeckungssitzung
Buchen Sie jetzt!
Du bist nicht. Nicht bevor du mit mir redest. Garantiert!

Similar Posts

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *