So führen Sie Usability-Interviews mit Benutzern durch

Mit einer funktionierenden App möchten Sie sie testen, bevor Sie sie an Early Adopters herausgeben. Early Adopters werden Ihre größten Fans sein, also möchten Sie die Erfahrung so gut wie möglich vor dem Start machen. Hier kommen Usability-Tests ins Spiel. Am besten führen Sie eine Reihe von Interviews mit potenziellen Kunden durch, die die App noch nie zuvor gesehen haben.

Die Einstellung des Interviewers und die richtige Gestaltung der Erfahrung sind der Schlüssel. Der Interviewer ist hier, um vom Benutzer zu lernen. Dem Benutzer sollte die Freiheit gegeben werden, das zu tun, was er für das Beste hält, und er liegt nie falsch. Sie tun, was natürlich ist, und selbst wenn Sie denken, dass es nicht intuitiv ist, halten sie es für intuitiv. Zu diesem Zweck sollte der Interviewer grobe Aufforderungen zu Zielen geben. Geben Sie Ziele und keine Aufgaben oder expliziten Anweisungen. Dinge wie „buche ein schönes Abendessen für Freitag“ oder „finde ein italienisches Restaurant für ein Date“. Sagen Sie nicht „Klicken Sie auf Restaurants und suchen Sie in der Nähe nach Italienisch“. Wenn Sie verschreiben, sehen Sie kein echtes Benutzerverhalten, sondern die Qualität Ihrer Anweisungen. Sie müssen den Benutzer Fehler in der App machen lassen, genau das möchten Sie lernen, wo ist es verwirrend, ablenkend oder fehlt. Sie sollten ermutigend sein und ihnen erlauben, ihren Denkprozess zu erklären. Offene Fragen und Aufforderungen wie „Erzählen Sie mir mehr“, „Wie würden Sie das machen“, „Wo würden Sie erwarten, eine Reservierung vorzunehmen, wenn Sie die Navigation von dieser Seite starten“, „Was möchten Sie als Nächstes tun, um das Ziel zu erreichen“. Indem Sie dem Benutzer erlauben, das zu tun, was er für natürlich hält, haben Sie ein besseres Verständnis dafür, wie die App in freier Wildbahn wahrgenommen wird.

Nach der Durchführung einiger dieser Interviews, soweit es die Ressourcen und die Zeit zulassen, wird es wichtiges Feedback geben, das zusammengetragen werden muss. Sie möchten den Benutzerfluss so einfach wie möglich gestalten. Hoffentlich haben die Interviews einige Stellen aufgedeckt, an denen es Reibung oder Verwirrung für den Benutzer gab. Beheben Sie diese, um die Hauptbenutzerwege reibungslos zu gestalten. Die Benutzer haben möglicherweise auch empfohlene Funktionen, die sie wollten. Konzentrieren Sie sich auf die Kerndemografie, wenn Sie weitere hinzufügen. Stellen Sie sicher, dass Sie nicht zu viel hinzufügen und versuchen, es allen recht zu machen. Stellen Sie sicher, dass es sich um ein Kernbedürfnis der demografischen Zielgruppe handelt, die Sie bedienen, und nicht nur um ein nettes Extra. Bleiben Sie Ihrer Vision treu, aber integrieren Sie die neuen Informationen, um es für neue zukünftige Benutzer einfacher zu machen. Iterieren Sie schnell durch das Feedback und starten Sie es dann für eine breitere Gruppe von Benutzern. Sie können zukünftige Testrunden auf weniger intensive Weise mit aufgezeichneten Bildschirmsitzungen, Verhaltensanalysen oder Umfragen zur App-Nutzung durchführen.

Usability-Tests sind eine wichtige Phase in der MVP-Entwicklung. Der Fokus liegt auf dem Benutzer und seinen natürlichen Neigungen. Die Zusammenstellung der Daten und die Konzentration auf die Kerndemografie zur Erweiterung neuer Funktionen ist ebenfalls wichtig. Wenden Sie sich an uns, wenn Sie Hilfe bei der Durchführung von Interviews suchen, um Ihre MVP- und Beta-Versionen zu ändern.

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