Social Commerce: Trends, Chancen und Wachstumsstrategien

Mehrere Dinge faszinieren uns, und Social Media gehört dazu, wie es sich basierend auf der Veränderung der Verbrauchertrends angepasst und weiterentwickelt hat. In den letzten zwei Jahrzehnten haben wir einen fortschreitenden Übergang von einfachen, textbasierten Aktualisierungen zu eher visuellen und kurzlebigen Inhalten erlebt. Heute wird dieser Bereich von App-basierten Plattformen wie Instagram, TikTok und Snapchat gefördert, während er in einem anderen Bereich innerhalb des Social Commerce floriert.

Darüber hinaus haben wir auch Innovationen bei One-on-One-Kommunikationsplattformen oder Messenger-Apps wie Telegram, WeChat und WhatsApp gesehen.

Entwicklung von Social-Media-Sites

Wir finden es sehr interessant, wie einige dieser Trends zusammengeführt wurden, um Innovationen auf Social-Media-Plattformen voranzutreiben, die über den Kontakt mit unseren Freunden und unserer Familie hinausgehen. Das Wachstum von Social-Media-Plattformen führt auch zu steigenden Möglichkeiten für Marken, eine größere Rolle zu spielen.

Natürlich verstehen wir, dass Benutzer sich nicht sehr wahrscheinlich mit Markeninhalten beschäftigen oder ihnen auch nur viel Aufmerksamkeit schenken. Die Möglichkeit, Produkte in der App zu durchsuchen und zu kaufen, hat jedoch ihr Interesse geweckt (1).

Daher glauben wir, dass Unternehmen ihre Marketingpläne mit Fokus auf Social Commerce strukturieren müssen, um Umsatz und Leistung zu steigern. Bleiben Sie mit TimeNext auf dem Laufenden, um mehr über das Startup-Ökosystem und Geschäftsstrategien zu erfahren, mit denen Sie Ihre unternehmerischen Fähigkeiten verbessern und die angestrebten Ergebnisse erzielen können.

Social Commerce verstehen

Wenn Marken Produkte direkt über Social-Media-Plattformen verkaufen, nennen wir das Social Commerce. Nein, es ist nicht dasselbe wie Social Media Marketing. Mit Social Commerce leiten Sie Benutzer nicht zu Ihrem Online-Shop weiter. Stattdessen bieten Sie ihnen die Möglichkeit, Ihre Angebote innerhalb der App zu kaufen (2).

Das ist die wichtigste Chance, die Social Commerce Marken bietet: die Möglichkeit, ein nahtloses E-Commerce-Erlebnis direkt innerhalb der Social-Media-Plattformen aufzubauen, die auch (ohne Zweifel) zu den beliebtesten Zielen im Internet gehören (3). Das bedeutet, dass Marken Benutzer nicht mehr woanders umleiten müssen, wie z. B. auf Ihrer Website oder einer Verkaufsplattform. Die Leute können Ihre Angebote direkt dort überprüfen und kaufen.

Wir müssen auch betonen, dass Social Commerce zwar in den letzten 15+ Jahren existiert hat, aber erst in den letzten fünf Jahren in erheblichem Maße an Fahrt gewonnen hat (4).

Der E-Commerce hat in den letzten Jahren ein beträchtliches Wachstum erlebt, insbesondere nach 2020 inmitten der Pandemie. Die Pandemie hat diese Trends um ein Vielfaches beschleunigt (5, 6), und wir können es anhand der folgenden Tabelle darstellen.

Wachstum des E-Commerce

Während der Aufwärtstrend in erster Linie für den traditionellen E-Commerce gilt, glauben wir, dass die Veränderung des Verbraucherverhaltens den Social Commerce beeinflussen wird. Daher ist es für Unternehmen von entscheidender Bedeutung, diese Gelegenheit zu nutzen.

Insgesamt ist der Verkauf von Produkten auf Social-Media-Plattformen, auch bekannt als Social Commerce, eine praktikable digitale Werbestrategie für Marken weltweit. Es ermöglicht Ihnen, Social-Media-Plattformen zu nutzen, um Ihre Zielgruppe anzusprechen. Ermutigen Sie sie gleichzeitig, den Verkauf über ihre Lieblings-App abzuschließen, ohne Ihren Online-Shop oder Ihre Website zu besuchen.

Es ist auch ziemlich praktisch, da über 54 % des Internetverkehrs von Smartphones kommt (7).

Im Folgenden finden Sie einige Strategien und Beispiele, die Ihnen dabei helfen sollen, Social Commerce richtig zu machen.

Kennen Sie immer Ihre Zielgruppe

Wenn Ihre Social-Commerce-Strategie nicht mit Ihrem Ziel übereinstimmt, werden Sie nicht die besten Engagement-Raten erzielen.

Wir verstehen zwar, dass es Zeit und Mühe kostet, die Empfänger Ihrer Markenbotschaft kennenzulernen, aber wenn Sie ein begeisterter Leser von TimesNext waren, werden Sie wissen, wie sehr wir Unternehmen ermutigen, ihre Zielgruppe zu kennen, die ihnen helfen kann, ihre Conversions zu verbessern und Verkauf.

Es ist auch kein Geheimnis, dass das Senden der richtigen Nachricht an die richtigen Personen über die richtige Plattform zu besseren Ergebnissen führt. (Empfohlene Lektüre: Erste Schritte mit Ihrem Startup? So finden Sie mehr als 1 Million potenzielle Benutzer).

Wir empfehlen Ihnen, bei der Auswahl von Produkten und Wörtern, die zu Ihrem Kundensegment passen, bewusster vorzugehen, anstatt einfach die gleiche Botschaft wie Ihre Website zu verwenden.

Außerdem können Sie Analysen verwenden, um über Ihre Leistung und demografische Daten auf dem Laufenden zu bleiben, damit Sie feststellen können, welche Produkte Sie auflisten können und wie Sie sie am besten positionieren können.

Auch wenn sich die Menschen daran gewöhnen, in sozialen Kanälen einzukaufen, ist das nicht der Grund, warum sie dort sind. Menschen sehnen sich danach, sich auf Facebook, Instagram oder Twitter mit ihren Freunden und Familien auszutauschen, großartige Fotos zu erleben, Freunde zu treffen oder zu sehen, was angesagt ist.

Wir glauben, dass Social-Media-Nutzer eher abgelenkt sind und nicht nach großen Einkäufen suchen. Daher können Unternehmen erwägen, kostengünstigere Produkte aufzulisten, die ihnen das Leben erleichtern, und Produkte, die Sie bereits kennen, in Ihren anderen Kanälen gut abschneiden.

Konzentrieren Sie sich neben dem Auflisten beliebter und günstigerer Produkte darauf, Ihren Kunden ein hervorragendes Surferlebnis zu bieten, das auf der Interaktion mit Inhalten und Produktangeboten basiert.

Werden Sie kreativ mit Ihrer Social-Commerce-Schaufensterfront

Während der Corona-Pandemie hat sich das Verbraucherverhalten deutlich verändert. Die meisten Käufer lernen heute Marken über soziale Medien kennen.

Daher ist es am besten, Ihre Social-Media-Profile als das soziale oder digitale Schaufenster Ihrer Marke zu betrachten. Konzentrieren Sie sich darauf, ein hervorragendes Einkaufserlebnis zu schaffen, da das Ambiente Ihres Social-Media-Profils eine ähnliche Bedeutung hat wie Ihre Produkte.

Wenn Sie ein überzeugendes Kundenerlebnis bieten, kann dies Ihnen helfen, Folgeaufträge zu gewinnen, die durch Qualitätsprodukte unterstützt werden.

Zum Beispiel hat das Einzelhandelsgeschäft von Tiny Tassel ein digitales Geschäft im Facebook Shop (8). Sie haben Produktseiten speziell für Facebook erstellt, um Versanddetails, Produktstil und Materialien anzubieten.

Sozialer Handel

Diese Angebote bieten Wert und bauen Vertrauen auf, was unerlässlich ist, um neue Kunden zu gewinnen und sie zu ihrem ersten Kauf zu bewegen.

Die weite Verbreitung von Facebook ist einer der Hauptvorteile der Nutzung. Es ist eine gut etablierte Plattform für soziale Netzwerke, und es ist gut möglich, dass Sie dort bereits präsent sind. Der Einstieg in den Social Commerce wäre also der nächste logische Schritt, anstatt bei Null anzufangen.

Darüber hinaus bietet Facebook einige tolle Features für Social Commerce, insbesondere individualisierbare Shops (9). Das bedeutet, dass Sie ein maßgeschneidertes Erlebnis anbieten können, das Ihrer Marke entspricht. Es besteht die Möglichkeit, Farben, Schriftarten und Bilder anzupassen. Sie können sogar einen bestehenden Produktkatalog von Ihrer Website importieren.

Facebook Shop ermöglicht es Ihnen auch, sich mit Ihren Kunden über alle Facebook-Plattformen hinweg zu verbinden. Das bedeutet, dass Sie sich über Messenger, WhatsApp und Instagram mit Ihren Kunden verbinden, um ihnen Unterstützung anzubieten oder ihre Fragen zu beantworten.

Seien Sie konsistent mit Ihren Werbebeiträgen

Werbebeiträge sind großartige Möglichkeiten, um mehr Details über Ihr Produkt zu teilen, einschließlich Nahaufnahmen des Produkts, Demos und sogar Walk-Throughs.

Sie können Ihren Beiträgen auch Links hinzufügen, um eine bessere Markenbekanntheit aufzubauen, eine größere Nachfrage zu befriedigen und Ihren Kaufprozess zu optimieren.

Sozialer Handel

Nehmen Sie zum Beispiel das obige Bild. Beachten Sie, wie Ralph Lauren eine Kombination von Produkten verwendet, um seine saisonale Kollektion zu präsentieren.

Eine solche Strategie bietet Benutzern eine bessere Vorstellung von verschiedenen Produkten, wenn sie geschichtet oder zusammen getragen werden.

Laut Instagram finden über 60 % der Menschen neue Produkte auf ihrer Plattform (10). Benutzer haben gesagt, dass sie, wenn sie sich von etwas inspirieren lassen, das sie auf der Plattform sehen, Schritte unternehmen, um es zu finden und sofort zu kaufen.

Wenn Sie also bereits Schritte unternommen haben, um Ihren Facebook-Shop zu erstellen, sollten Sie Instagram Shopping in Betracht ziehen (11); Instagram Shop zieht Daten aus Ihrem Facebook-Katalog.

Und wenn Sie Produkte haben, die visuell in den Feeds der Leute platziert werden können, empfehlen wir Ihnen, Ihre Präsenz auf Instagram aufzubauen und zu stärken.

Mit Shopping-Tags können Sie Ihre Produkte aus Ihrem Katalog sowohl in Ihrem Instagram-Feed als auch in Ihren Stories hervorheben. Es ermöglicht den Leuten, mehr Informationen über das Produkt zu sehen und es sofort zu kaufen.

Mit Instagram Shops können Sie auch eine anpassbare Storefront erstellen, mit der Sie bestimmte Produkte in Sortimenten und Kollektionen präsentieren können.

Sozialer Handel

Humanisieren Sie Ihre Social-Media-Antworten

Anstatt einfache Antworten anzubieten, sollten Sie Produkte empfehlen, Promo-Codes anbieten, um den Verkauf zu sichern, und sogar einen direkten Link zum Kauf teilen. Schließlich ist einer der Hauptgründe, warum sich Menschen auf Social-Media-Plattformen mit Marken verbinden, die sofortige Reaktion.

Es ist einfach, sich über soziale Medien zu verbinden, wenn Kunden weitere Informationen zu Produkten wünschen, Anfragen zu ihren Bestellungen stellen oder sogar Antworten auf allgemeine Fragen suchen. Solche humanisierten Interaktionen bieten Ihnen auch die Möglichkeit, die Persönlichkeit Ihrer Marke zu präsentieren und Vertrauen aufzubauen.

Optimieren Sie Ihren Checkout-Prozess

Nach vorliegenden Daten (12) haben mobile Nutzer mit 85,65 % eine höhere Warenkorbabbruchrate als Desktop-Nutzer.

Daher empfehlen wir Ihnen, Ihren Checkout-Prozess zu rationalisieren, wenn Ihre Käufer kleinere Bildschirme für ihre täglichen Einkäufe verwenden. Auch hier hilft Social Commerce, da es Drop-off-Punkte entfernt, die zu abgebrochenen Transaktionen führen können.

Sie können beispielsweise ihre Social-Media-Konten für eine nahtlose Transaktion verwenden. Sie müssen kein separates Konto erstellen, um in Ihrem Online-Shop einzukaufen.

Sie können erwägen, 25 bis 30 Ihrer meistverkauften Produkte in einen Katalog hochzuladen oder auf entsprechende Produktseiten auf Ihrer Website zu verlinken, wenn sie nicht in Ihrem Katalog enthalten sind. Sie können auch Live-Shopping-Events auf fast allen Social-Media-Plattformen veranstalten, was vor allem in China ebenfalls groß wird (Empfohlene Lektüre: Bringen Sie Ihren E-Commerce mit Livestream-Shopping auf die nächste Stufe).

Mit Livestream-Shopping können Sie Ihre Produkte diskutieren, Fragen beantworten und sogar ein Produkt aus Ihrem Katalog auf dem Bildschirm anheften. Sie können den Live-Stream interaktiv gestalten und darüber informieren, warum Menschen Ihr Produkt in ihrem Leben brauchen.

Von dort aus können die Leute Ihre Produkte mit ihrem E-Wallet oder ihrer Kreditkarte kaufen, ohne die App zu verlassen.

Nutzen Sie Chatbots oder „Chat Commerce“

Wir wissen, dass Kunden mehr ausgeben, wenn sie ein personalisiertes Einkaufserlebnis erhalten. Jedoch (13), kann es nicht einfach sein, Ihre Unternehmensgröße zu erreichen. Dies gilt insbesondere für Social-Media-Plattformen, da Sie weitaus weniger Kontrolle über deren Infrastruktur haben.

Sie können Chatbots verwenden, um die Personalisierungsherausforderung anzugehen. Auch wenn Chatbots noch viele Einschränkungen hinsichtlich der Spezifität haben, bieten sie schnelle und einfache Antworten auf die Fragen Ihrer Kunden. Und sie helfen Ihnen auch, Zeit zu sparen und Vertrauen aufzubauen.

Wir haben mehrere Beispiele von Marken gefunden, die einen Chatbot verwenden, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Bisher ist unser Favorit von LEGO namens Ralph (14). Dieser Bot ist jeden Tag für Menschen verfügbar und bietet eine großartige Erfahrung, indem er Menschen hilft, Geschenke basierend auf Alter und Interesse des Empfängers auszuwählen und zu kaufen.

Arbeiten Sie mit Influencern zusammen

Ja, wir wissen, dass es nichts Neues ist, aber Sie können es optimieren, um Ihre Reichweite zu erhöhen und die sozialen Verkäufe zu verbessern.

Beispielsweise können Influencer potenzielle Käufer mithilfe von Shoppable-Tags auf Instagram direkt in Ihren Shop leiten.

Dieser Ansatz kuratiert ein ansprechendes Erlebnis, da sie eine Live-Story von einem Influencer sehen können, der für Ihr Produkt wirbt. Bei so vielen Menschen, die Influencern folgen, ist dies eine ideale Gelegenheit, Ihr Publikum zu erweitern.

Wir empfehlen Ihnen, Ihren Marketingplan um einen bewährten Verkaufstrichter herum zu strukturieren, um Ihre Gesamtleistung zu steigern.

Social Commerce: Schlussbemerkungen

Da sich die sozialen Medien ständig weiterentwickeln, hat das explosive Wachstum im E-Commerce mehr Möglichkeiten für Marken geschaffen, auf Social-Commerce-Erfahrungen aufzubauen. Social Commerce ermöglicht es Ihnen, reibungslose Einkaufserlebnisse für Ihre Kunden zu schaffen und sie an den richtigen Stellen zu erreichen.

Wer im Social Commerce erfolgreich sein will, braucht jedoch eine klare Strategie und nutzt die richtigen Kanäle, um mit seiner Zielgruppe in Kontakt zu treten.

Etablierte Kanäle wie Instagram und Facebook sind gute Ausgangspunkte, wenn Sie neu im Social Commerce sind. Sie können auch neue Funktionen wie Chatbots testen, um Ihre Ressourcen zu sparen und Ihr Social-Commerce-Spiel zu verbessern.

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